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服务支持

售后服务的基本内容
常规技术服务
深圳斯麥羅剋管道工程科技有限公司将派出有丰富经验的工程师到现场作技术维护和咨询,定期对斯麦罗克公司提供的产品及供气系统进行常规性检查、调试和清理工作,进行预防性维护。
热线服务
深圳斯麥羅剋管道工程科技有限公司设有客户服务热线电话及传真,并将指派有经验的工程师随时待命以便为用户提供紧急支持,免费解答客户的问题。
故障排除
系统出现严重故障,深圳斯麥羅剋管道工程科技有限公司将在规定时间内指派工程师到现场解决。
系统维护
一旦客户现场出现故障需要立即进行处理时,如果客户允许,可以通电话进行故障排除,电话不排除的,请客户通过书面方式反馈,即时进行诊断及故障排除,以最迅速、高效、快捷的方式为客户服务。
最新技术信息发布
深圳斯麥羅剋管道工程科技有限公司将定期发布相关最新技术资料,使用户能及时根据业务发展的需要,应用最新技术服务于贵公司的产品及供气系统。

售后服务元素
1.电话支持服务
没有次数限制,只要您对系统存在问题,请即刻拨打我们的客户服务热线电话(+86-755-8601 9888);
对于我们的工作人员,您的电话将享有最高的优先级,我们将优先处理您的电话求助,直至得到令您满意的结果。
2.快速的现场服务
当您的系统被确诊为硬件故障时,我们的现场工程师会立即赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是:搭乘最近的航班或车次(必要时专车前往),使您的系统故障时间被压缩到最小。
3.定期访问交流
我们认为这一环节以往并不被重视,但它偏偏是很重要的。之所以这样说,有以下几点原因:
有些问题是潜在的,如能及早发现,将大大延长系统的无故障运行时间;
有些问题是很细小的,往往被忽视,我们会根据我们的经验,提出相应的建议;
有时产品及供气系统并无明显故障,但运行性能不理想,我们会提出系统配置改进或扩展方案,供用户参考。
4.基于以上原因,我们将与用户约定访问交流制度,同时为用户送上以下内容:
产品及供气系统及周边设备常规检查
最新产品介绍与业界动态信息
其他用户的经验教训
5.培训服务
公司根据客户的要求提供教室培训和现场培训服务。

售后服务方针
预防为主,预测故障,确保后备系统正常,利用在线通讯和外部检测,减少故障范围和时间,提高客户的自身检测与维修能力。
接收用户定期传递的运行信息,分析运行情况,定期巡检,调查运行情况,分析系统工作状态,预测、预防可能发生的意外事件。
以用户的身份,主动进行外部应用检测,杜绝应用中的任何缺陷。
严格执行维修流程,记录运行情况、故障现象与解决方案。
4-72小时服务、电话热线和全天候技术专家咨询,提供在线式维修解决方案。
对于不影响系统运行的普通故障,在第一时间里,通过电话或、传真及邮件等在线方式,必须在短时间内排除故障。
对于导致系统或子系统停止运行的故障,在规定时间内派技术专家到达用户现场,进行故障诊断和提出解决方案,排除故障。

售后服务标准
深圳斯麥羅剋管道工程科技有限公司/深圳九方流体控制科技有限公司提供售后服务标准按用户系统的故障等级进行划,具体服务及标准如下:

序号 项目 深圳范围 广东范围 南方地区 华南地区 西北地区 东北地区
01 响应时间 2小时 4小时 6小时 6小时 8小时 8小时
02 现场服务时间 4-6小时 8-12小时 24-48小时 24-48小时 72-96小时 72-96小时
地址:深圳市高新技术产业园北区朗山路16号华瀚创新园A座406室 电话:86-755-86019888 传真:86-755-86019111 P.C.518101
地址:深圳市宝安区宝城67区隆昌路8号飞扬科技园A栋6楼 电话:86-755-8258 0888 传真:86-755-8601 5666
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